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你住酒店時(shí)

會(huì)不會(huì)習(xí)慣按下“請(qǐng)勿打擾”按鈕?

最近,張女士一家

在入住上海一五星級(jí)酒店時(shí)

遭遇了尷尬

端午節(jié)期間,張女士一家入住五星級(jí)酒店,當(dāng)天服務(wù)人員給客人送來粽子,但當(dāng)時(shí)張女士和孩子正在洗澡,沒有聽見敲門聲,于是服務(wù)員直接進(jìn)入房間,與正在浴缸泡澡的兩人面面相覷,尷尬不已……

第二天,張女士一家人從酒店外出散步,回來發(fā)現(xiàn)衣服和私人物品都被挪動(dòng)過,但是沒有打掃過房間的痕跡,這讓張女士感到質(zhì)疑,“客人的隱私不用尊重的嗎?”

對(duì)此,酒店回應(yīng)張女士,服務(wù)人員進(jìn)入客房是標(biāo)準(zhǔn)流程,除非按下了“請(qǐng)勿打擾”的按鈕。

那么,張女士的遭遇是否屬于隱私遭到侵犯呢?

服務(wù)人員進(jìn)入房間碰上客人在洗澡

為了幫家人慶祝生日,張女士特地挑選了一家五星酒店,打算一家人來此度過溫馨的一天。

6月8日,張女士和她老公及孩子來到了位于閔行區(qū)泰虹路666號(hào)的新華聯(lián)索菲特大酒店,并順利辦理了入住。

當(dāng)天下午,房間里只有張女士和孩子,她們準(zhǔn)備在浴缸里泡個(gè)澡,可是等她們把衣服褪去,放好水泡上澡后,發(fā)生了讓張女士非常尷尬的一幕。

“客房阿姨突然就進(jìn)來了,看見我們?cè)谙丛琛!?/blockquote>

張女士說,當(dāng)時(shí)她和孩子都光著身子,透過浴室和房間的玻璃,她們和客房阿姨對(duì)視了一眼。

很快,客房阿姨將端午節(jié)贈(zèng)送的粽子放在了房間里后,匆匆離開。

張女士直言,房間和浴室的玻璃有一個(gè)簾子可以放下來進(jìn)行遮擋,但是考慮到她們?nèi)ハ丛璧臅r(shí)候,房間里根本沒有其他人,所以就沒有把簾子拉下來。

事后,張女士得知,客房阿姨曾敲過門,但是房間內(nèi)無(wú)人應(yīng)答,所以才進(jìn)入了房間。

“就算要送粽子,是不是還有更穩(wěn)妥的辦法?比如提前告知幾點(diǎn)會(huì)送來粽子,或者送之前打個(gè)電話詢問一下,再或者晚點(diǎn)再來送?!?/blockquote>

張女士稱,她當(dāng)時(shí)雖然有些尷尬以及不滿,但是她認(rèn)為自己也有部分責(zé)任,因?yàn)槭撬龥]有聽見敲門聲,也沒有按下“請(qǐng)勿打擾”的按鈕,所以當(dāng)時(shí)張女士并未向酒店深究。


雅高官網(wǎng)的展示圖

客房人員再次進(jìn)門并挪動(dòng)私人物品

6月9日上午10點(diǎn),張女士一家人用過早餐后,出門散步,直到下午1點(diǎn)多回到酒店房間,這一次,張女士發(fā)現(xiàn)房間又有人進(jìn)入過。

“我的包、衣服都被挪了位置?!睆埮空f,房間根本沒有打掃過的痕跡,也沒有重新鋪床,沒有更換毛巾,她不理解為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

當(dāng)天張女士立即向酒店前臺(tái)致電,詢問是否有人進(jìn)入過她的房間??头藛T回復(fù),確實(shí)有客房人員進(jìn)過她們房間,目的是收取需要干洗的衣服。

但是這個(gè)說法并未得到張女士認(rèn)可。她認(rèn)為,當(dāng)天時(shí)間本就臨近退房,按常理來說客人不可能有干洗衣服的需求;其次,客房服務(wù)人員并非是抱著整理收拾房間的目的進(jìn)來,在她看來阿姨就是進(jìn)房后兜了一圈,動(dòng)了一下她的私人物品就離開了;最后,由于房間里沒有人,她甚至不能確定進(jìn)來的人究竟是誰(shuí),甚至是不是酒店內(nèi)部的工作人員。

為了尋求一個(gè)說法,張女士當(dāng)天讓前臺(tái)找來值班經(jīng)理,可是面對(duì)服務(wù)人員兩次進(jìn)入房間,對(duì)方都堅(jiān)稱這是酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理流程。

“酒店說賠償我下午茶、早餐券,我沒有接受?!睆埮勘硎荆频攴绞冀K不認(rèn)為服務(wù)人員私自進(jìn)入客人房間存在問題,但事實(shí)上,張女士認(rèn)為她們的隱私已經(jīng)受到侵犯。

“如果酒店的流程就是這樣規(guī)定的,那么這個(gè)規(guī)定就一定沒有問題嗎?”張女士質(zhì)疑道。


官網(wǎng)上展示的酒店房間整潔高檔

酒店承認(rèn):情況屬實(shí)!但進(jìn)入房間提供服務(wù)是正常流程

經(jīng)過和新華聯(lián)索菲特大酒店多次溝通,始終無(wú)法獲得一個(gè)滿意的答復(fù),張女士便聯(lián)系了媒體進(jìn)行求助。

6月11日中午,記者來到閔行區(qū)新華聯(lián)索菲特大酒店,該酒店工作人員表示,客房服務(wù)人員兩次進(jìn)入張女士房間的情況屬實(shí)。

只有當(dāng)客房門口亮起‘請(qǐng)勿打擾’的燈時(shí),我們不會(huì)主動(dòng)打擾客人,正常情況下,我們會(huì)提供客房服務(wù)?!?/blockquote>

該工作人員稱,客房服務(wù)人員上門前,需要按照規(guī)定敲門兩三聲,如果沒有人應(yīng)答,則會(huì)打開房門,在門口再次詢問,這時(shí)再?zèng)]有人應(yīng)答,才會(huì)進(jìn)入客人房間,如果詢問期間客人明確表示不需要服務(wù),客房人員會(huì)立即離開。

該工作人員直言,有時(shí)候因?yàn)榉块g隔音較好,會(huì)出現(xiàn)房?jī)?nèi)的客人聽不見房外的詢問,或者房外的服務(wù)人員聽不見房?jī)?nèi)應(yīng)答的情況,導(dǎo)致服務(wù)人員直接開門碰到房間內(nèi)的客人。

對(duì)于第二次進(jìn)入房間,酒店工作人員解釋,按照酒店規(guī)定的流程,酒店服務(wù)人員在每天中午前會(huì)例行去到每個(gè)房間,詢問或檢查是否需要干洗衣服、更換毛巾或是簡(jiǎn)單地打掃。

至于張女士說的有人動(dòng)過客人東西,我們能保證每個(gè)客房服務(wù)人員都具備無(wú)犯罪證明,且都是多年的老員工,最重要的是張女士并未丟失物品?!?/blockquote>

酒店工作人員說道。


圖為酒店外貌

律師:酒店不構(gòu)成侵犯客人隱私但有瑕疵

針對(duì)張女士的遭遇,個(gè)人的隱私是否遭到侵犯?酒店的流程是否符合規(guī)定?記者采訪到天達(dá)共和(上海)律師事務(wù)所律師富貴進(jìn)行解讀。

富貴律師認(rèn)為,無(wú)論是服務(wù)人員沒有經(jīng)過客人同意就進(jìn)入房間,看到了客人正在洗澡,還是在酒店提供客房服務(wù)過程中,挪動(dòng)了客人的物品,都不構(gòu)成侵犯隱私。

從訴訟角度來看,客人身體走光被服務(wù)人員看到,目前難以定性違反了什么法律法規(guī),但是酒店服務(wù)人員的做法肯定是有瑕疵的。”

富貴律師表示,客人預(yù)定了酒店房間,那么在入住期間,房間里就是客人的私密空間,服務(wù)人員不能因?yàn)榍瞄T后無(wú)人應(yīng)答,就隨意進(jìn)入房間。

除非有證據(jù)表明,客人在房間內(nèi)可能出現(xiàn)了意外,那么酒店服務(wù)人員直接進(jìn)入房間內(nèi)才較為合理。

富貴律師建議,如果消費(fèi)者碰到上述情況,可以向?qū)俚夭块T的消保委等部門進(jìn)行投訴反映。

對(duì)此,網(wǎng)友也是議論紛紛

不少人認(rèn)為:

酒店的做法欠妥

隨意進(jìn)入房間令居住沒有安全感




不少網(wǎng)友認(rèn)為酒店的做法不妥

也有人認(rèn)為:

住客自己的問題更大

進(jìn)門應(yīng)該鎖門或掛“請(qǐng)勿打擾”的牌子



也有網(wǎng)友認(rèn)為是客人的問題

對(duì)此,你怎么看?

留言說說吧!

本文綜合自:新聞晨報(bào)·周到上海、網(wǎng)友評(píng)論等

作者:陳泉

微信編輯:皮小姐

校對(duì):泰妮