“我唯一可以保證的就是（使用）咱們12~15支（產(chǎn)品）肯定會豐滿起來的?！泵鎸Α懊利愵檰枴边@樣的宣稱，來自浙江的鮑女士動心了，她花錢購買了對方的產(chǎn)品使用了一支霜之后，對方繼續(xù)指導(dǎo)她購買使用產(chǎn)品豐胸。半年后，鮑女士發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不知不覺花費(fèi)了16萬元多，但豐胸并無實(shí)際效果。

為此，鮑女士指責(zé)對方虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，并提出全額退款。

鮑女士的遭遇并非孤例。連日來，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）接到包括鮑女士在內(nèi)的多個(gè)投訴，指稱劉燕釀制生物科技有限公司（以下簡稱“劉燕公司”）的豐胸產(chǎn)品存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為，希望能成功退款。

對此訴求，該公司工作人員對其中一名消費(fèi)者磨女士惡語相向。聊天記錄顯示，對方回復(fù)稱，“要點(diǎn)臉吧，把產(chǎn)品用了，還想要錢，誰逼你用了嗎？”對方提出消費(fèi)者走司法程序。

針對鮑女士等人的投訴，湖南耒陽市劉燕公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，公司提出兩種解決方案：一是為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品，二是調(diào)整產(chǎn)品的使用量，不可能全額退款。而劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的客訴專員拒絕與記者溝通。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)鮑女士介紹，2023年12月8日到2024年6月28日，她在耒陽市劉燕釀制生物科技有限公司買了8次豐胸產(chǎn)品，一共花了16萬元多，但是吃了相關(guān)豐胸產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)并沒有實(shí)際效果。

鮑女士稱，一開始對方向她保證了產(chǎn)品的效果。鮑女士提供的聊天記錄顯示，昵稱為“美麗顧問”的微信好友對她宣稱“咱們用12支~15支就足夠了”、“我唯一可以保證的就是咱們12~15支肯定是會豐滿起來的”、“現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，如果你想再大一些的話，咱們帶18支也是可以的”、“如果到時(shí)候你豐滿不起來的話，歡迎你隨時(shí)到公司來找我”等。

鮑女士表示，最初銷售人員宣稱只需支付3278元購買12支美乳霜即可實(shí)現(xiàn)豐胸效果，并且強(qiáng)調(diào)無需追加費(fèi)用。但是在她使用了第一支之后，對方繼續(xù)勸說她購買更多的產(chǎn)品。聊天記錄顯示，對方宣稱“鮑女士處于初期階段，需要使用美乳霜疏通乳腺導(dǎo)管，激活原有的乳腺細(xì)胞。”到了后期，對方宣稱“營養(yǎng)跟不上，長肉長得慢，需要搭配酒釀蛋產(chǎn)品來長肉，酒釀蛋有19種營養(yǎng)成分?！睘榱舜蛳U女士的遲疑顧慮，對方給她還發(fā)來了其他消費(fèi)者的豐胸效果圖。

就這樣半年之后，鮑女士發(fā)現(xiàn)對方的豐胸產(chǎn)品并無實(shí)際效果，才發(fā)現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)已花費(fèi)了16萬元多，她跟對方再溝通時(shí)，“美麗顧問”回復(fù)她“只不過就是你的胸部基礎(chǔ)太差了一些”，并拒絕鮑女士的退款要求，提出為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品的使用量。

“別的不用管了，等著豐滿就行了！”來自廣西的磨女士也被劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的銷售以這樣的勸說打動了。磨女士向澎湃質(zhì)量觀投訴稱，起初她在微信視頻號上看到對方的廣告買了三瓶精油想試試效果，對方的銷售人員加了微信后說要指導(dǎo)使用，之后就說要用美乳霜配合使用，并承諾只用12支就可以達(dá)到美滿效果，之后不需要再用任何產(chǎn)品。

然而，跟鮑女士的遭遇一樣。使用了一段時(shí)間后，磨女士發(fā)現(xiàn)并無實(shí)際效果，對此她開始遲疑，表示“沒信心、不買了”，結(jié)果在對方的勸說下卻一而再、再而三地購買了產(chǎn)品。磨女士稱，對方以她身體營養(yǎng)不足滿足不了乳腺發(fā)育要補(bǔ)充營養(yǎng)為由，要她買燕窩葛根三肽飲32盒10816元，保證一步到位。沒效果之后，第二次以她乳腺沒有完全激活為由，要她繼續(xù)購買美乳霜30支7000元，再次保證最后一次。依然沒效果之后，第三次對方以她乳根太小為由，叫她購買花膠13盒共計(jì)14287元；第四次對方稱磨女士營養(yǎng)跟不上，要補(bǔ)充燕窩葛根膠原三肽飲48盒共計(jì)15288元；第五次，對方要讓磨女士加速基底細(xì)胞分裂發(fā)育培養(yǎng)乳核根增大營養(yǎng)盤需要買鎖鮮燕窩27盒37800元。前后累計(jì)消費(fèi)八萬五千余元，但一點(diǎn)效果都沒有，“每一次都說是最后一次，臨門一腳，說中途放棄很可惜，等于前面的錢白花了，讓我不停地購買產(chǎn)品。”磨女士說。

直至6月19日，對方銷售人員還試圖讓磨女士購買價(jià)值超過2萬元的新一輪產(chǎn)品，但徹底失去信心的她拒絕了對方，并于6月19日向劉燕公司申請全額退款，依然遭到拒絕。8月7日，該公司提出愿意退還磨女士6萬元人民幣，但鑒于產(chǎn)品未產(chǎn)生任何顯著效果，磨女士拒絕接受該提議，并堅(jiān)持要求全額退款。雙方僵持不下。

除此，來自重慶的一名殘疾寶媽在澎湃質(zhì)量觀投訴稱，2024年2月13日到 6月底，她在北京劉燕釀制科技有限公司買了7次豐胸產(chǎn)品，第一次購買的精油（139元），用了一段時(shí)間后，對方建議她要先疏通乳腺，讓她購買12支美乳霜3878元就可以達(dá)到效果，并保證之后不需要任何東西，一步到位，但后續(xù)卻接二連三讓她買產(chǎn)品，共計(jì)花費(fèi)71618元，“現(xiàn)在只答應(yīng)退3.7萬，315投訴他們也不怕，我有聽力言語殘疾，打電話聽不清，請你們幫幫我”。

企業(yè)回應(yīng)：

8月12日，澎湃新聞致電耒陽市劉燕公司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，針對鮑女士的情況，已經(jīng)協(xié)商了廠家那邊，經(jīng)多方利益考慮給出最佳解決方案了。因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)使用了產(chǎn)品，不可能全額退款，該公司提出兩種解決方案：一是為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品；二是調(diào)整產(chǎn)品的使用量。

8月16日，澎湃新聞從磨女士處得知，劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的經(jīng)理已經(jīng)給她發(fā)了消息，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)反饋，她要求的8萬元退款訴求公司無法滿足，建議她走司法程序，直接去法院起訴就行，“法院怎么判他們公司就怎么賠”。

與此同時(shí)，澎湃新聞記者多次撥打北京劉燕釀制科技有限公司電話一直無人接聽，客訴專員微信上拒絕與記者溝通，“我為什么要跟記者溝通呢？請問我跟記者溝通的理由是什么呢？”

天眼查信息顯示，耒陽市劉燕釀制生物科技有限公司和劉燕釀制健康科技（北京）有限公司均由君態(tài)控股有限公司控股。其中，劉燕公司（北京）因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”的原因于2024年8月1日被北京市順義區(qū)市場監(jiān)督管理局列為經(jīng)營異常。公開資料顯示，從2021年起，網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有消費(fèi)者反映上述公司存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的騙局，在搜索引擎輸入該公司名稱后，關(guān)鍵詞是“消費(fèi)者”、“騙局”、“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”的鏈接多達(dá)數(shù)百條。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，據(jù)鮑女士所言的該公司工作人員的話術(shù)，不難看出，為了誘導(dǎo)鮑女士購買豐胸產(chǎn)品，該公司真可謂煞費(fèi)苦心；鮑女士愈陷愈深，花了16萬余元購買豐胸產(chǎn)品，仍未達(dá)到預(yù)期效果，甚至貨不對板。梳理該公司的一系列行為，該公司已涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳。

趙良善表示，如經(jīng)查實(shí)，該公司違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條關(guān)于“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，涉嫌虛假宣傳，市場監(jiān)督管理局則可對其行政處罰。

趙良善呼吁，關(guān)于豐胸產(chǎn)品的監(jiān)管，因介于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛與醫(yī)療糾紛之間，存在標(biāo)準(zhǔn)差異，缺乏權(quán)威明確效果評判依據(jù)，且獲取證據(jù)困難，所以即使有法律法規(guī)規(guī)定以及違法后果，但仍存在無法追究，或追究難問題。這就亟待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范性，讓豐胸的最終目的和結(jié)果能夠統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，同時(shí)還需要相應(yīng)配套的法律規(guī)范，專門就豐胸領(lǐng)域，能夠明確豐胸違法的責(zé)任，加強(qiáng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的配合、銜接。

趙良善補(bǔ)充道，消費(fèi)者切勿盲目跟風(fēng)、盲目信任銷售員的各種承諾；消費(fèi)者簽約時(shí)，要提高警惕，擦亮雙眼，熟稔合同條款，捂好自己的錢袋子；與此同時(shí)，消費(fèi)者也要懂得取證，比如收集銷售員當(dāng)初的口頭承諾、書面合同、付款票據(jù)、微信聊天記錄、短信等，以免“踩坑”。不然，消費(fèi)者所花的每一分錢都會打水漂。